Forberedelser

Hvordan klargjøre mobil/nettbrett for videokonsultasjoner?

iPhone/iPad

1. Gå inn på «App Store». 
2. Trykk på SØK nederst til høyre på skjermen.
3. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet.
4. Trykk på HENT på appen «Skype for Business».
5. Etter installasjonen åpner du appen «Skype for Business». 
   Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. 
6. Ikke logg inn – lukk app.

Android

1. Gå inn på «Play Butikk» på mobiltelefonen din.
2. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet øverst på skjermen.
3. Trykk INSTALLER på appen «Skype for business".
4. Etter installasjon åpner du appen «Skype for business».
   Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. 
5. Ikke logg inn – lukk app.
   

Teste videokonsultasjon fra mobil/nettbrett

Etter at du har installert appen på mobil eller nettbrett, bør du teste oppkoblingen. I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen.

1. Trykk på lenken «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon»
   
2. Trykk «Bli med som gjest»
3. Skriv inn navnet ditt og trykk den store blå pilen.
   
4. Du kommer nå til den virtuelle lobbyen (venterommet) for videokonsultasjonen. Testen er vellykket, og du avslutter ved å trykke Avbryt.

Hvordan klargjøre bærbar PC for videokonsultasjoner?

Dersom du ikke har Skype for Business installert på PCen, er det behov for å installere et «tillegg» for å kunne kjøre videokonsultasjonen i PCen sin nettleser. 

I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen.  

.

	Trykk på lenken «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon»
	Velg at du vil «Installere og bli med ved hjelp av nettappen for Skype-møte».
	Når nedlastingen starter må du velge «Kjør» for å installere tillegget til nettleseren.
	Etter installasjonen: Trykk «Ja» for å bli med i møtet.
	Skriv inn navnet ditt og trykk «Bli med».
	Du kan oppleve at du får opp en sikkerhetsadvarsel når du har trykket "Bli med". I så fall må du velge "Tillat tilgang"

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å laste ned å laste ned eller bruke appen «Skype for Business»?

Det er gratis både å laste ned og bruke denne appen. Hvis du bruker mobilnett (4G) vil datatrafikken bli belastet ditt abonnementet på vanlig måte. Vi anbefaler at du bruker Wifi dersom du har mulighet til det.

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen.

Sjekk at du er koblet til WIFI, og at du har logget inn på kontoen din i App Store/Google Play.

Jeg får ikke startet opp appen i Android

Noen mobiler har sikkerhetsinstillinger som gjør at du ikke får startet Skype for business. Prøv å se etter beskjeder du må svare ut på skjermen.

Jeg får ikke aktivert video

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem til Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt kameratilgang for appen.

Jeg får ikke aktivert lyd

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt mikrofontilgang for appen.

Jeg har trykket på «Bli med som gjest», og det kommer et skjermbilde hvor det står «Lykke til med møtet», men den blå sirkelen står bare og snurrer. Hva gjør jeg?

1. Hvis det har snurret mer enn 30 sekunder i dette skjermbildet, trykk « Avbryt» og velg deretter «Bli med som gjest» en gang til. 
2. Hvis du er koblet på mobilnett (4G), kan årsaken være at du ikke har nok datamengde tilgjengelig. Løsning: koble til Wifi.
   

Hvordan skal jeg starte videokonsultasjonen?

For å starte videokonsultasjonen trykker du på lenka «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon» som ligger i innkallingen vi sender deg pr e-post. Men før du gjør dette, er det viktig at du har lest og fulgt veiledningen angående nedlasting/installasjon og hvordan du kobler deg opp med den enheten du ønsker å bruke. 

Jeg finner ikke innkallingen fra sykehuset i e-postboksen min

Her er våre tre tips:

1. Hvis du har trykket «Godkjenn» på innkallingen, kan innkallingen ha blitt flyttet til kalenderen din. Sjekk på den aktuelle datoen i kalenderen.
2. Hvis du heller ikke finner avtalen i kalenderen, kan du prøve å søke etter innkallingen i e-postboksen. Søk f.eks. på stikkord video. 
3. Hvis du fortsatt ikke finner innkallingen, ta kontakt med den aktuelle avdelingen på sykehuset slik at vi kan sende deg innkallingen på nytt.
   

Jeg hører ikke behandler

Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen. Ikon for høyttaler.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.

Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet

Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.

Konsultasjonen gjennomføres som om samtalen foregikk ansikt til ansikt på sykehuset. Ved oppstart er det viktig at alle presenterer seg. Dersom du har en venn/pårørende tilstede under samtalen, er det viktig at vedkommende blir presentert og er synlig for behandleren.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med mobil/nettbrett

Se video hvordan du kobler deg opp her.

NB: Videoen er laget av Helse Møre og Romsdal, men fremgangsmåten er helt lik uavhengig av sykehus du har videokonsultasjon med.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med bærbar PC

Følg veiledningen nedenfor dersom du har klargjort PC. Hvis du ikke har gjort dette, se avsnittet «Hvordan klargjøre PC for videokonsultasjoner» lenger opp.

	Finn fram innkallingen i e-posten din. Trykk på lenken:  «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon».
	2. Etter denne meldingen skal det etter noen sekunder åpnes et nytt vindu som vist i pkt 3.  Hvis det ikke dukker opp automatisk, trykk på «Prøv å bli med i møtet på nytt»
	3. Skriv navnet ditt og trykk på «Bli med»
	4. Det kan komme en slik melding. I så fall trykker du på «Tillat tilgang»
	5. Nå kommer du til lobbyen (venterommet), hvor du venter til behandler starter møtet
	6. Når selve konsultasjonen starter, vil du se bilde/video av behandler på skjermen din. Sjekk at din video og mikrofon er påslått, som vist på bildet.   Dersom det er en «strek» over symbolene betyr det at video og/eller mikrofon er deaktivert. I så fall trykker du én gang på symbolet for å aktivere.
	7. Når videokonsultasjonen er ferdig, trykker du på den røde knappen for å avslutte.

Du mottar faktura for eventuell egenandel som ved fysisk oppmøte.