For å kunne gjennomføre konsultasjonen på video må du laste med appen Skype for business på mobil, PC/Mac eller nettbrett. Det er viktig at du gjør dette i god tid før videkonsultasjonen, og tester ut hvordan den brukes. Se lenger ned på siden hvordan du laster ned og bruker appen.

For å kunne koble deg opp må du være påkoblet WIFI-nettverket.

Hvis du er usikker på hvordan oppkobling og gjennomføringen av videokonsultasjonen gjøres, les under fanene "Slik kobler du deg opp...", som ligger lenger nede på denne siden.

Slik laster du ned appen Skype for business (iPhone/Android)

Skype for business er en app for smarttelefoner som vi bruker til å gjennomføre videokonsultasjoner.

NB: Du kan ikke bruke appen som heter "Skype for iPhone/Android". Den tilfredsstiller ikke den sikkerheten som vi krever for å gjennomføre videokonsultasjonen

iPhone

1. Gå inn på App Store på mobiltelefonen din.
2. Trykk på SØK. Det finner du nederst til høyre på skjermen.
3. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet.
4. Trykk på HENT på appen Skype for business.
5. Installer appen enten med touch-ID, face-ID eller passord.
6. Når du installerer, så spør Skype for business om de får tilgang til kamera, galleri, kontakter, etc. Det må du tillate for å kunne bruke appen.
7. Det kan ta noen minutter før appen er lastet ned.

Android

1. Gå inn på Play Butikk på mobiltelefonen din.
2. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet øverst på skjermen.
3. Trykk INSTALLER på appen Skype for business, deretter ÅPNE
   (noen nå kanskje inn med touch-ID eller passord for å fullføre installasjonen).
4. Når du trykker ÅPNE, så spør Skype for business om de får tilgang til kamera, galleri, kontakter, etc. Det må du tillate for å kunne bruke appen.
5. Det kan ta noen minutter før appen er lastet ned.

Slik laster du ned Skype for business (PC/Mac)

Her kan du laste ned Skype for business til PC eller Mac.

Ofte stilte spørsmål ved app-trøbbel

Om du får utfordringer, finn svar på de vanligste porblemene her:

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen.

Sjekk at du er koblet til WIFI, og at du har logget inn på kontoen din i appstore.

Jeg får ikke startet opp appen i Android

Noen mobiler har sikkerhetsinstillinger som gjør at du ikke får startet Skype for business. Prøv å se etter beskjeder du må svare ut på skjermen.

Jeg får ikke aktivert video

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem til Skype for business i lista. Trykk på denne og sjekk om du har gitt kameratilgang for appen.

Jeg får ikke aktivert lyd

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem Skype for business i lista. Trykk på dennesjekk om du har gitt mikrofontilgang for appen.

Jeg får ikke logget inn på appen - har ikke brukernavn/passord

Du skal ikke logge inn. Du skal velge at du er Gjest, og skrive inn navnet ditt for å komme videre. Du trenger ingen konto for å bruke videokonsultasjon.

Jeg hører ikke behandler

Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen. Ikon for høytaler.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.

Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet

Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.

Personvern

Ved å trykke på lenka «Bli med i Skype-møte», godtar du å delta på videomøte med lege knyttet til St. Olavs hospital for å utveksle opplysinger knytte til helsen eller den eventuelle behandlingssituasjonen din. I videomøtet vil kommunikasjonen foregå med lyd- og bildeoverføring via sikkert samband mellom mobiltelefon og datamaskin. Det vil ikke bli lagret opptak fra møtet, og det vil ikke være muligheter for å sende tekstmeldinger i appen.

Det er frivillig å benytte seg av videomøte, og retten din til helsehjelp blir ikke påvirket av om du deltar på videomøte eller om du heller ønsker å møte på sykehuset. Dersom du likevel ikke ønsker å delta på videomøte, kan du trekke tilbake dette samtykket ved å avslå denne kalendarinvitasjonen, eller ta kontakt med sykehuset for å avtale ny konsultasjon. Eventuell tilbaketrekking av samtykke vil ikke påvirke lovligheten av allerede holdte videomøter.

Du har på visse vilkår rett til innsyn, retting og sletting av opplysningene fra samtalen som eventuelt blir lagret i journalen din. Rettslig grunnlag for behandling av helseopplysinger er personopplysingslova § 1, jf. personvernforordninga art. 6 (1) bokstav b, c og f, jf. art. 9 (2) bokstav a og h. Dataansvarlig for personopplysinger er administrerande direktør ved St. Olavs hospital. Ved spørsmål kan personvernombudet kontaktes via e-post til postmottak@stolav.no.
Nærmere informasjon om hvordan personopplysingene dine vil bli behandla, står i personvernerklæringa vår.

Skype for business har de funksjonene vi trenger for å kunne gjennomføre en poliklinisk konsultasjon via video. Under konsultasjonen snakker vi med deg via Skype. Alt foregår på samme måte som om du hadde sittet inne på undersøkelsesrommet på sykehuset.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med mobil/nettbrett

1. Finn frem innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen på mobilen din/nettbrettet ditt.
2. Trykk på "Bli med i Skype-møte" og velg: Åpne innkallingen i appen Skype for business.
3. I appen Skype for business velger du Gjest. Skriv så inn navnet ditt og trykk på den store blå pilen.
4. Deretter venter du bare til behandler har koblet seg på og kommer tilsyne på skjermen.
5. Når konsultasjonen starter må du:
1. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
2. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert).

Om du ikke får aktivert kameraet er du trolig ikke tilkobler WIFI, eller at du ikke har gitt Skype for business tilgang til kameraet ditt. Se fanen "Ofte stilte spørsmål ved app-trøbbel" som ligger lenger opp på denne siden.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med PC

1. Finn frem innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen på pcen din
2. Trykk på lenka "Bli med i Skype-møte"
3. Skriv så inn navnet ditt og trykk "Bli med".
4. Deretter venter du bare til behandler har koblet seg på og kommer tilsyne på skjermen.
5. Når konsultasjonen starter må du:
6. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
7. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert).

Når konsultasjonen er over blir det bestemt videre oppfølging.

Kontaktinformasjon

Her finner du oversikt over samtlige av våre poliklinikker som tilbyr videokonsultasjoner.