For å delta på videokonsultasjoner må du ha følgende:
- mobiltelefon, nettbrett eller bærbar PC (Windows) som er koblet til internett.
- internettforbindelse som er stabil (WIFI/4G).
- lastet ned og installert appen «Skype for Business» på mobilen eller nettbrettet. På bærbar PC kjøres "Skype for Business" i nettleser.
- personlig e-post som du kan lese på den enheten du skal benytte (mobil/nettbrett/ bærbar PC).
-
Merk! Skype for Business appen fungerer ikke for Chromebook.
Forberedelser
Det er viktig at du har gjort deg kjent med teknologien i god tid før første videokonsultasjon.
Vi anbefaler at du benytter mobil eller nettbrett dersom du har mulighet til det. Det er viktig at du laster ned appen «Skype for Business» i god tid før videokonsultasjonen og gjør deg kjent med hvordan den brukes.
På bærbar PC trenger du ikke laste ned "Skype for Business" på forhånd.
Uavhengig av om du skal benytte mobil, nettbrett eller bærbar PC, anbefaler vi at du leser nøye gjennom all informasjon nedenfor vedrørende nedlasting/installasjon og hvordan du kobler deg opp med den enheten du ønsker å bruke.
Et siste tips er at du sørger for at enheten er tilkoblet strøm (evt. at batteriet er fulladet) og at du sitter i et stille rom med god belysning.
Hvordan klargjøre mobil/nettbrett for videokonsultasjoner?
iPhone/iPad
- Gå inn på «App Store».
- Trykk på SØK nederst til høyre på skjermen.
- Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet.
- Trykk på HENT på appen «Skype for Business».
- Etter installasjonen åpner du appen «Skype for Business».
Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. - Ikke logg inn – lukk app.
Android
- Gå inn på «Play Butikk» på mobiltelefonen din.
- Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet øverst på skjermen.
- Trykk INSTALLER på appen «Skype for business".
- Etter installasjon åpner du appen «Skype for business».
Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. - Ikke logg inn – lukk app.
Teste videokonsultasjon fra mobil/nettbrett
Etter at du har installert appen på mobil eller nettbrett, bør du teste oppkoblingen. I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen.
- Trykk på lenken «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon»
- Trykk «Bli med som gjest»
- Skriv inn navnet ditt og trykk den store blå pilen.
- Du kommer nå til den virtuelle lobbyen (venterommet) for videokonsultasjonen. Testen er vellykket, og du avslutter ved å trykke Avbryt.
Hvordan klargjøre bærbar PC for videokonsultasjoner?
Dersom du ikke har Skype for Business installert på PCen, er det behov for å installere et «tillegg» for å kunne kjøre videokonsultasjonen i PCen sin nettleser.
I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen.
- Trykk på lenken "TRYKK HER FOR Å BLI MED I VIDEKONSULTASJON".
- Velg at du vil "INSTALLERE OG BLI MED VED HJELP AV NETTAPPEN FOR SKYPE-MØTE"
- Når instelleringen starter må du velge "KJØR" for å installere tillegget til nettleseren.
- Etter innstallasjonen : Trykk "JA" for å bli med i møtet.
- Skriv navner ditt og trykk "BLI MED".
- Du kan oppleve at du får opp en sikkerhetsadvarsel npr du har trykket "BLI MED". I så fall må du velge "TILLAT TILGANG".
Når du har trykket Bli med (evt. "Tillat tilgang"), kommer du inn i venterommet til videokonsultasjonen.
Du er nå ferdig med klargjøringen på PC og lukker det aktuelle vinduet på PCen (trykk X i øvre høyre hjørne).
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor kan jeg ikke bruke Chromebook til videokonsultasjonen?
Pr nå er det slik at Android-utgaven av appen Skype for Business ikke gir 100 % funksjonalitet på Chromebook sitt operativsystem (ChromeOS). Det forventes at det vil komme en egen utgave av appen for ChromeOS, men inntil det skjer kan ikke Chromebook benyttes til videokonsultasjon med Skype for Business.
Koster det noe å laste ned eller bruke appen «Skype for Business»?
Det er gratis både å laste ned og bruke denne appen. Hvis du bruker mobilnett (4G) vil datatrafikken bli belastet ditt abonnementet på vanlig måte. Vi anbefaler at du bruker Wifi dersom du har mulighet til det.
Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen.
Sjekk at du er koblet til WIFI, og at du har logget inn på kontoen din i App Store/Google Play.
Jeg får ikke startet opp appen i Android
Noen mobiler har sikkerhetsinstillinger som gjør at du ikke får startet Skype for business. Prøv å se etter beskjeder du må svare ut på skjermen.
Jeg får ikke aktivert video
Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem til Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt kameratilgang for appen.
Jeg får ikke aktivert lyd
Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt mikrofontilgang for appen.
Hvilket brukernavn/passord skal jeg bruke for å logge på Skype for Business-appen fra mobil/nettbrett?
Du skal ikke velge alternativet «Logg på» i Skype for Business, men «Bli med som gjest». Da trenger du ikke brukernavn/passord, men skriver bare navnet ditt og trykker deretter på den blå pilen for å bli koblet opp.
Jeg har trykket på «Bli med som gjest», og det kommer et skjermbilde hvor det står «Lykke til med møtet», men den blå sirkelen står bare og snurrer. Hva gjør jeg?
Tips:
Hvis det har snurret mer enn 30 sekunder i dette skjermbildet, trykk « Avbryt» og velg deretter «Bli med som gjest» en gang til.
Hvis du er koblet på mobilnett (4G), kan årsaken være at du ikke har nok datamengde tilgjengelig. Løsning: koble til Wifi.
Hvordan skal jeg starte videokonsultasjonen?
For å starte videokonsultasjonen trykker du på lenka «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon» som ligger i innkallingen vi sender deg pr e-post. Men før du gjør dette, er det viktig at du har lest og fulgt veiledningen angående nedlasting/installasjon og hvordan du kobler deg opp med den enheten du ønsker å bruke.
Jeg finner ikke innkallingen fra sykehuset i e-postboksen min
Her er våre tre tips:
- Hvis du har trykket «Godkjenn» på innkallingen, kan innkallingen ha blitt flyttet til kalenderen din. Sjekk på den aktuelle datoen i kalenderen.
- Hvis du heller ikke finner avtalen i kalenderen, kan du prøve å søke etter innkallingen i e-postboksen. Søk f.eks. på stikkord video.
- Hvis du fortsatt ikke finner innkallingen, ta kontakt med den aktuelle avdelingen på sykehuset slik at vi kan sende deg innkallingen på nytt.
iPad: Ingenting skjer når jeg trykker på møtelenka
Hvis appen «Skype for Business» ikke åpnes automatisk når du trykker på møtelenka i e-posten/innkallingen, prøv følgende:
- Hold fingeren på teksten «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon» og kopier lenken
- Start Safari, deretter lim inn lenke i nettadressefeltet og følg den.
Jeg er koblet opp i møtet og har ventet lenge i «lobbyen», men ingen behandler har dukket opp.
Sjekk møtetidspunkt. Hvis dette stemmer, er behandler sannsynligvis forsinket (det kan skje). Har du ventet i 15 minutter i lobbyen uten at behandler har sluppet deg inn, vil du av tekniske årsaker bli koblet ut og må trykke på møtelenka på nytt for å koble deg opp igjen.
Jeg hører ikke behandler
Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen. Ikon for høyttaler.
Kameraet viser ikke meg
Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.
Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet
Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.