Kundesenteret operativt
Kundebehandlerne ved kundesenteret operativt tar i mot og formidler alle innkommende henvendelser til St. Olavs driftsservice. Vi er førstelinje servicepersonell for pasienter, pårørende og ansatte. Vår telefon er døgnbemannet alle dager i året.
Vi har en bred tverrfaglig erfaring som gjør oss i stand til å besvare eller videreformidle alle spørsmål og henvendelser fra våre kunder.
Kundebehandlerne er lokalisert i våre egne lokaler i 1. etg. Forsyningssenteret, samt bemanner resepsjonene i akutt- hjerte-lungesenteret, gastrosenteret, kvinne-barn-senteret og nevrosenteret.
Vår jobb er å yte god service og lette hverdagen til våre kunder.
Eksempler på våre tjenester er ID-kort, parkering til ansatte og pårørende, sengeadministrasjon, gaver og påskjønnelser, personalhytter, konferanseløsninger.
St. Olavs driftsservice sine tjenester
Pasientportørene
Pasientportørene på St.Olavs hospital frakter pasienter internt på sykehuset på Øya. I tillegg frakter vi pasienter til og fra legevakta og Øya Helsehus som tilhører Trondheim kommune.
Vi frakter også prøver som ikke kan gå i rørpost, tar imot pasienter som ankommer med helikopter til helidekket på AHL-senteret, skifter gasskolber for avdelingene og er en del av akutt- / stans-beredskapen internt på St. Olavs hospital. I tillegg bistår vi med transport av pasienter i bil til og fra sykehuset i samarbeid med ambulansetjenesten og pasientreiser.
Enheten har døgnbemanning, og en pasientportør går i snitt mellom 15 og 20 km hver dag året rundt. Vi utfører over 160.000 oppdrag pr år.
Vi betjener kundesenterets telefon på kveld, natt og helg. Vi kan også bistå dersom ID-kortproblem oppstår utenom kundesenterets åpningstid.
Du ser oss overalt på St. Olav og lurer du på noe eller trenger hjelp, spør oss, det er derfor vi er her!
Pasientportørene har lærlinger / hospitanter fra helse/servicefag, helsefag og ambulansefag.
Lærlinger på St. Olavs hospital
Sentralbordet
Sentralbordet er knutepunktet for all inn- og utgående telekommunikasjon for St. Olavs hospital HF. Vi er ofte det første kontaktpunktet inn mot sykehuset.
Vi besvarer over 230 000 samtaler i året, og vårt mål er å besvare 85% prosent av alle innkomne samtaler innen 20 sekunder.
Vi er døgnbemannet alle dager i året. Med høy kompetanse og gode dataverktøy er vi opptatt av å yte god og hyggelig service til alle.